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大连开热分公司“城市温度保卫战”圆满收官
来源:东北公司作者:李萍、李勇日期:20.04.10

  4月5日,随着智慧供热运营中心调度人员下达停止换热站运行指令,大连开热分公司顺利完成2019-2020年度供暖工作,圆满实现“恒室温、精服务、树品牌”供热工作目标。

  该公司以打造供热本质安全,提升用户供热质量为抓手,积极探索供热“全网自动运行”特色运行模式。科学合理配比二次管网循环水量,确保用户室温处于舒适状态。充分发挥智慧供热运营平台强大功能,实时监控、合理调整,持续优化“分时段、变流量、质调节”运行方式,不断优化水、电、热指标。本供暖期换热站水耗实现5.2kg/㎡、电耗0.4kwh/㎡、热耗0.28GJ/㎡,各项能耗指标均创历史最好水平,真正实现提质增效、节能降耗目标,在集团公司及行业内继续处于一流领先水平。

  该公司以提升用户满意度为抓手,全面贯彻“全员服务用户”工作理念。强化沟通协调,加强用户服务“深度”,采用“互联网+供热服务”模式,充分利用微信公众账号平台,对缴费、报修、停供、咨询等业务进行集中办理,统一对用户投诉问题进行受理、派单、处置、反馈、督办,第一时间解决群众诉求,打通供热服务“最后一公里”。本供暖期民心网供热投诉办结率100%、回访率100%,辽宁省和大连市政府设立两网两平台投诉率降至0.42%,同比去年下降39%,客户服务工作受到政府部门和社会公众普遍认可,该公司用实际行动践行了“国家电投 智能供热 知心服务 情暖万家”品牌承诺。

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